Zvětšit / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twosamostatné streamingové televizní služby s téměř stejnými jmény a poskytují tyto dvě odlišné služby prostřednictvím jedné aplikace.
Další čtení
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave inhoufně
To zjevně mělo potenciál zmást spotřebitele, jako my napsal v našem zpravodajství v červenci. Ale ukázalo se to ještě horší than we expected, because AT&T itself has been calling one ofslužby nesprávným jménem při komunikaci s zákazníky.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same namebez “Now”. Tyto dvě služby, s jiným kanálem a pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TTELEVIZE.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would besledovat jména svých vlastních streamovacích služeb. Ale that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
„DirecTV Nyní víte, že se dostává nové jméno AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlay pro Android a App Store App Store pro iPhone, iPad a Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”popis aplikace také říká.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Ale to není přesné a existují důležité rozdíly between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Další čtení
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135měsíční plán
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, priceskteré rostou automaticky po roce, poplatky za aktivaci a brzy ukončení služby, regionální sportovní poplatek a „některé další další poplatky a poplatky. “Obě služby nabízejí lineární sadu of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerceny a žádné smlouvy.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News informoval před pár dny:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Když se pokusíte contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. To má za následek zmatení mnoha našich čtenářů about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundpokud kliknete na streamování. Chvíli po změně názvu clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Na dotaz about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itopraví svou chybu. “Aktualizujeme tento popis, abychom zajistili this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” waspředstaven v aplikaci s aktualizací 22. srpna a zůstal nesprávně od té doby, podle historie verzí aplikace na internetu Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVNyní v předchozí verzi aplikace vydané 19. srpna.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afteroznamující řadu zvýšení cen. Včetně DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalpočet předplatitelů videa klesl z 25,4 milionu v Q2 2018 na 22,9 milionu ve Q2 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verš, DirecTV a plánuje novou službu HBO Max.
