Zvětšit / Tady to jde nic … doslova.
Aktualizace, 5. února, 17:00 – Máme instalaci aplikace Lock & Alert nyní pracuje po interakci s Equifaxem technická podpora. Brzy zveřejníme sledovací článek. Následuje náš původní příběh.
Ve středu byla prověřená agentura Equifax zahájila novou službu na ochranu lidí před riziky identity krádež, kterou společnost ohromně zvětšila s porušením přes 145 miliony úvěrových záznamů v loňském roce. Služba, nazvaná Lock & Alert, je konfrontován mobilní aplikací a webovou aplikací. Účelem je umožnit jednotlivcům kontrolovat přístup k jejich úvěrová zpráva na vyžádání.
Další čtení
Jste obětí narušení společnosti Equifax? Mohli byste se vzdát práva žalovat zjistit [Aktualizováno] “Lock & Alert vám umožní uzamknout a odemknout Zpráva o úvěru EIS („Zpráva o úvěru Equifax“), „podmínky služeb“ stavů smlouvy o poskytování služeb. “Zamykání nebo odemykání zařízení Equifax.” kreditní zpráva obvykle trvá méně než minutu. “
Až na to, že tomu tak není.
Jako Tara Siegel Bernard a Ron Lieber z New Yorku Timesreported, nová služba – která se liší od a “zmrazit” některými způsoby, které nejsou jasné ze zákona a regulační hledisko – pro některé nefungovalo (a možná všichni) uživatelé mobilních aplikací. Myšlenkou „zámku“ je, že to může být okamžitě se vrátí a přejetím obrazovky, aniž by došlo k jejímu vzniku poplatek za zmrazení nebo uvolnění zprávy nebo poskytnutí a Číslo PIN. Ale pokusy Siegel Bernardové zamknout jejího manžela zpráva o kreditu vedla k vypršení časového limitu aplikace.
Ars nainstalován a pokusil se nakonfigurovat aplikaci. Tady je shrnutí našich interakcí s Lock & Alert, téměř 6 hodin poté, co jste nejprve kontaktovali linku nápovědy společnosti Equifax:
- Vyplnil jsem požadovaná data pro vytvoření účtu, včetně datum narození, adresa a číslo sociálního zabezpečení. Po dokončení procesu registrace, aplikace mi řekla, že registrace nelze dokončit a kontaktovat zákaznickou podporu. Aplikace užitečně dalo tlačítko, na které klikněte, aby se uskutečnil tento hovor.
- Po 15 minutách na zákaznické lince mi to bylo řečeno účet byl úspěšně vytvořen a já mi bude zaslán e-mail pro resetování hesla. Řekl jsem, že heslo není problém, ale souhlasil, a čekal na e-mail. E-mail nikdy přišel.
- Šel jsem do aplikace, abych se pokusil resetovat heslo sám. Aplikace vrátila chybovou zprávu s uvedením mé e-mailové adresy byl neplatný.
- Zkoušel jsem znovu nastavit účet. Viz krok 1. Opakujte.
Zdá se, že se alespoň Equifax poučil z předchozího chyby týkající se kontroly spotřebitelských úvěrů. Podmínky služby slib: „Vaše schopnost zamknout nebo odemknout vaši kreditní zprávu Equifaxu zdarma se nezmění a nikdy nepřidáme arbitráž ustanovení této dohody. ““
